TRIOS服务
3Shape TRIOS所带来的学习、技术支持和服务
了解如何充分利用您的TRIOS系
统TRIOS系统包含售后服务，支持团队会帮助您达到目标。欢迎使用我们培训、技术支持，并充分利用符合您需求的服务方案。
我们都会为您提供服务
TRIOS培训
3Shape Academy是做什么的？
3Shape Academy 是我们培训机构，进行专业培训、面对面咨询和自学课程方案，涵盖所有数字化牙科学习方面的需求。因为每家诊所不一样。一家刚开始使用口内扫描的小诊所与一家已使用3Shape TRIOS数年的多牙医诊所的学习目标不同。
如何安装硬件和CAD/CAM软件？
收到扫描仪时，包装上有一个二维码，请扫它打开安装指南。本指南是互动式的，将指导您完成安装扫描仪所需的步骤。
谁会帮助我和我的团队学习如何进行口内扫描？
根据您所在的国家／地区，您的经销商或3Shape的技术支持为您提供服务。3Shape的入门服务是 3个月的服务方案 ，为您提供个性化的面对面指导，并确保您获得所需基本知识。
3Shape是否提供持续的数字化牙科培训？
在数字化口腔医学中，您永远学不完。这就是为什么3Shape在您数字化之旅的每个阶段都提供培训资料。在您开始使用扫描仪后，您可以使用我们网络研讨会来提高技能，可以获得 在线数字化牙科培训，如果您使用TRIOS卓·无忧服务方案您可以申请面对面的咨询，或者参加附近的培训师进行的培训。
我是否可以获得面对面的咨询或数字牙科咨询？
如果您使用TRIOS卓·无忧服务方案，您每年都会得到一场与牙科专家的面对面的会议。如果您没有TRIOS卓·无忧服务方案，但是想要得到面对面的指导，您可以申请我们TRIOS成功合作伙伴方案帮助您充分利用口内扫描仪。
是否有免费的数字化牙科培训？
http://有。 在我们3Shape Community平台可以获得大量的数字化牙科方面的培训资料。它包括产品培训、高级主题的网络研讨会，以及充满启发的案例研究。
TRIOS系统的技术支持
在哪里找到产品用户手册？
我们所有的产品用户手册，包括TRIOS用户手册，以及安全和设置指南，都放在技术 支持文件页面上，按照产品分类。
我是否可以直接获得3Shape的技术支持？
可以。毕竟，没有人比3Shape更了解TRIOS。我们技术支持员工可以通过电子邮件、电话提供服务。如果您想要自己解决问题，我们 知识库 涵盖了一系列的主题，是您可快速地解决问题。
什么时候向我的经销商寻求技术支持？
这取决于您的情况。如果您通过经销商管理您的订阅（不是每个人都这样），我们建议您与他们联系，寻求有关付款和续订的帮助。但如果有其他问题，您可以随时联系我们。
获得技术支持的等待时间有多长？
我们的目标是尽快。事实上，我们81%的电话在60秒内得到答复。而70%的支持案例在4个小时内得到解决。有时，可能需要更长的时间，但您可以放心，我们会尽一切努力来解决您的案例。
技术支持是免费的吗？
如果您使用全覆盖的TRIOS 卓·无忧服务方案，技术支持是免费的。如果您使用TRIOS 悦·畅享服务方案，技术支持必须按照案例付费。每个地区的费用都不同，所以我们建议向当地的技术支持代表查询目前的费用。
可以提供什么样的技术支持？
我们的技术支持团队有一线专家和二线专家。您将能够获得基本问题以及管理方面的帮助，另外，可以得到技术问题或一般故障排除方面的帮助。
我可以用哪些语言和时区获得支持？
我们提供9种语言的技术支持，包括：英语、德语、法语、意大利语、西班牙语、葡萄牙语、汉语、日语和韩语。我们的团队分布于拉丁美洲和北美、欧洲、中东和非洲以及亚太地区的时区，因此很有可能您在工作时内可以使用您的语言与我们技术支持专家讨论您的问题。
我是否自己可以帮助其他人解决问题？
是，绝对是这样的。我们有一个3Shape Community平台 ，成员们在这里互相帮助，互相切磋，交流知识。您可以在不登录的情况下关注论坛上的讨论，但如果您想参加讨论，您需要有3Shape帐户并登录。
TRIOS系统的服务
扫描仪价格中是否包括技术支持和保证？
是的，如果您使用TRIOS 卓·无忧服务方案。您将得到无限的技术支持和5年的质保期。如果您有仅限扫描服务方案，你需要根据具体支持案例付费。
如果我的扫描仪坏了，是否会被替换？
是的，如果您使用TRIOS 卓·无忧服务方案，您将得到快速替换，在大多数国家/地区在48个小时内进行的。大多数替换的扫描仪都是类似的经过整修的扫描仪，但在某些国家/地区因法规要求我们只能维修原始的扫描仪。在这种情况下，将在维修过程中我们尽量提供借用扫描仪。
TRIOS 卓·无忧服务方案还包括哪些服务？
您将得到不小心掉落扫描仪情况，额外订阅的折扣，定制的入门服务方案，以及与牙科专家的年度会议。牙科专家的年度会议可以作为个人培训，主题您自己选择，以充分利用TRIOS扫描仪。
具有CliniCare订购的客户会怎样？
TRIOS 卓·无忧服务方和TRIOS 悦·畅享服务方案将在有效的CliniCare订阅到期后提供给CliniCare客户。从 TRIOS CliniCare 换到 TRIOS 悦·畅享 前，先要在至少 24 个月内使用 TRIOS 卓·无忧。
当我在续订时遇到问题时我该怎么办？
如果您在续订TRIOS时遇到问题，这可能因为您的订阅和服务从经销商转移到3Shape。从2022年起，在美国、加拿大、德国、法国、意大利、西班牙或英国，可以直接在3Shape来处理订阅管理问题。在我们的常见问题中，我们概述了不同的情况和解决方案。如果您不在上面列出的国家，您应该联系您的经销商，来了解任何与订阅有关的问题。
对我的扫描仪设置进行定制的灵活性有多大？
TRIOS有3种不同的型号，每一种都代表了不同时代的口内扫描。您选择的型号，决定了扫描仪是有线的还是无线的。所有扫描仪型号都配有医患沟通应用程序。除此之外，您还可以选择在POD或MOVE+设置中定制您的扫描仪，并购买用于诊所内牙科的附加软件。
如何获得扫描仪的升级？
TRIOS扫描仪软件和Unite（TRIOS运行的牙科平台）的升级可以通过响应软件中的提示进行安装。如果您想升级硬件，可以享用下一个TRIOS的优惠换购条件（通过经销商或网店）。